Administrations, établissements, organismes non enregistrés dans le système IMI, personnes physiques et morales (citoyens), qu'ils soient prestataires ou destinataires de services, ne peuvent pas utiliser directement le système, mais peuvent contacter le service d'assistance IMI pour obtenir des informations

• sur les autorités compétentes enregistrées dans l'IMI, les États de l'UE et de l'EEE;
• organismes, institutions, associations et organisations de l'État Membre dans lequel ils résident et auprès desquels ils peuvent obtenir une assistance.

Les autorités compétentes qui ne sont pas enregistrées dans l'IMI peuvent utiliser le service d'assistance IMI pour obtenir des informations.

La liste complète des services d'assistance IMI dans les différents États Membres (y compris le Liechtenstein, l'Islande et la Norvège) est disponible sur le site web de la Commission Européenne.