Les centres SOLVIT ont adopté un certain nombre de normes fondamentales de qualité et d'efficacité à respecter dans la recherche de solutions aux problèmes présentés par les citoyens et les entreprises.

Selon ces normes, les services suivants sont disponibles :

• Contactez votre centre SOLVIT local par téléphone, fax ou e-mail pendant les heures de bureau et recevez une réponse rapide à vos questions ;
• Si votre cas est jugé apte à être résolu par SOLVIT, le centre effectuera une première analyse et vous fera savoir rapidement s'il peut être soumis à SOLVIT ;
• Lorsqu'un cas est soumis au système en ligne SOLVIT, vous recevez une confirmation du centre SOLVIT ;
• Si le centre SOLVIT du pays où le problème s'est produit accepte de traiter votre cas, le délai pour soumettre une solution est de 10 semaines ;
• Si une solution est trouvée, vous recevrez des instructions spécifiques sur ce que vous devez faire pour bénéficier de la solution proposée ;
• Si, malgré les efforts de SOLVIT, votre cas ne peut être résolu par le réseau, le centre SOLVIT local essaiera de vous aider à trouver un autre moyen de résoudre votre problème.