11 février 2022

Le 11 février est la Journée européenne célébrant le 112.

En Italie, le numéro d'urgence unique européen est actuellement actif dans 11 régions (Val d'Aoste, Piémont, Lombardie, Ligurie, Frioul-Vénétie Julienne, Latium, Toscane, Marches, Ombrie, Sicile et les Provinces Autonomes de Trente et Bolzano), avec 15 centres uniques de réponse (Centrali Uniche di Risposta – CUR) qui garantissent la couverture de 65% de la population italienne, soit environ 35 millions d'habitants.

Le numéro d'urgence unique européen permet à chaque citoyen, en composant le 112, de demander le type d'assistance dont il a besoin (médicale, policière, pompiers et sauvetage en mer). L'appel est recueilli par le centre unique de reponse (Centrale Unica di Risposta – CUR) qui, après avoir vérifié son authenticité, le transmet, avec les données de localisation de l'appelant et sur le type d'urgence, à la salle d'opérations compétente pour une intervention immédiate. Indiqué par la législation européenne et mis en œuvre par les législations nationales, le numéro unique européen présente plusieurs atouts.

Tout d'abord, l'accès gratuit avec un numéro unique à tous les services d'urgence avec localisation de l'appelant et avec la garantie d'un service multilingue qui permet de répondre aux appels dans les langues les plus parlées.

Les centres uniques de reponse d'urgence effectue également une importante action de filtrage des appels "inappropriés" (non urgents), afin que les services d'urgence ne reçoivent que les demandes qui nécessitent leur intervention.

L'appel d'urgence est normalement pris en charge dans les cinq secondes, et si le contact avec le centre échoue pour une raison quelconque, l'utilisateur est immédiatement rappelé.

En 2021, les centres uniques de reponse d'urgence opérant sur le territoire ont traité près de 19 million d'appels, en veillant à ce que les appels d'urgence générés directement par les voitures en cas d'accident de la route soient également reçus, grâce au système e-call. L'année dernière, environ 75 000 appels ont été traités de cette manière.

Le centres uniques de reponse d'urgence assure l'accès au service pour les citoyens sourds. En fait, le "112Sordi" (112Sourds) est opérationnel depuis l'été 2021, permettant aux citoyens souffrant de ce handicap d'accéder au service d'appel d'urgence grâce à un système spécial conçu et créé conformément aux directives européennes. Depuis son activation à ce jour, le service a reçu environ 530 appels.