Esplora contenuti correlati

Qualité du service

Dans le but d’assurer aux citoyens un service efficace et de qualité, les centres SOLVIT ont établi les règles communes suivantes :

  • les centres SOLVIT nationaux sont joignables par téléphone, fax ou courrier électronique pendant les heures de bureau et fournissent une réponse rapide à vos questions;
  • les centres SOLVIT nationaux font une étude rapide de votre cas et si celui-ci peut être pris en charge par le système, vous informent que vous pouvez effectivement le soumettre ;
  • lorsque vous présentez un cas au système SOLVIT en ligne, vous recevez une confirmation de la part du centre SOLVIT même;
  • si le centre SOLVIT du pays où le problème s’est produit accepte de traiter votre cas, il a un délai de 10 semaines pour vous proposer une solution;
  • si une solution est trouvée, vous recevrez des indications détaillées sur comment procéder pour bénéficier de la solution proposée;
  • si malgré les efforts de SOLVIT votre cas ne trouve pas de solution sur le réseau, le centre national auquel vous vous êtes adressé vous aidera à trouver une autre solution.
Solvit
Retour au début du contenu